F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Téléphone : +33 7 67 12 33 02
Email : f2eshop.contact@gmail.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Ensuite, il faut compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour la livraison à domicile.
En période de forte affluence, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours.
Nos colis sont livrés directement à domicile par La Poste.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et fabricants, il est possible que certains articles d’une même commande soient expédiés séparément.
Ne vous inquiétez donc pas si tout n’arrive pas en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent arriver un peu plus tard.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article s’il arrive ensuite.
Contactez-nous à f2eshop.contact@gmail.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation en contactant f2eshop.contact@gmail.com
Au-delà de ce délai, votre commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, il peut arriver qu’un colis soit endommagé durant le transport.
En cas d’article défectueux ou cassé, contactez-nous à f2eshop.contact@gmail.com avec :
-Votre numéro de commande
-Une description du problème
-Une photo ou vidéo montrant le défaut
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat (ou par un autre moyen si vous le souhaitez).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous appliquons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles.
-Transmission sécurisée via SSL
-Chiffrement des informations bancaires en AES-256
-Conformité aux normes PCI-DSS
Vous pouvez donc commander en toute confiance sur notre boutique.